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刚刚落座，课程数据中心总监焦妮将文件夹恭敬地递给狄小凡，“狄总，这是这个季度的线上销售数据。

”狄小凡一目十行，迅速浏览。

她看得很快，但很细致。

不一会儿，狄小凡已经发现问题，“宝妈课程卖得很火爆，比之上个季度已经翻了一番。

但是心理自助课程最近的业绩，却在滑坡。

这其中，必然是有原因的。

焦妮，你怎么看？”“狄总，宝妈课程，由于购买人数较多，而且客户购买后的评价也都很好，交流区一直互动良好，这也就促进了课程数据中心的工作人员的积极性。

我们会采集客户的反馈，不断进行改进，并加入和更新更加有趣生动的案例，这就形成了一个良性循环。

反观心理自助课程，购买人数虽然还可以，但客户购买后大多不愿意给出留言评价，这也就让课程数据中心的工作人员无法及时得知客户感受，没法及时作出反馈。

虽然我们也特意私下做过客户体验的调研，但是得到的信息仍旧不够全面。

我们也想对心理自助课程内容做一些变革，但又担心效果，所以目前还没着手实施。

我们分析后认为，是客户群体的差异，才导致这两类课程的销售情况不同。

前者的客户群体，觉得做妈妈是喜悦的事情，恨不得所有人都知道，也非常原因分享自己的个人体验；而后者的客户群体，大多觉得心理自助是较为隐私的事情，不愿意旁人知晓自己所具有的心理困扰。

”“目前，你们有什么应对之道吗？”“我们在想，是否可以让心理自助课程下的留言，变成匿名和不显示的？这样做的话，或许可以解决客户内心的担忧。

”“还有吗？”“试探性的推一些线下咨询，给这些客户。

要是他们愿意买单，自然更好。

”狄小凡听后，点点头，然后笑着说道：“宝妈课程和心理自助课程的客户群体的心态有所不同，你们已经发现了，这是很好的开始。

我觉得，这两类课程，应该针对不同的客户心态，执行不一样的销售模式。

宝妈课程这块，你们已经累积了很多成功经验了，我们就不多说了。

但针对心理自助课程，我感觉到你们并未获得客户的个人独特体验。

就算链接一些课程，也是常规操作，并不具有针对性。

我建议，索性取消心理自助课程下的留言功能。

你们已经发现客户不爱留言，那么留言板块对这类客户的意义就不大了。

你们可以留出一个发私信的功能，让那些有意愿发消息的客户，直接把信息反馈给课程数据中心的服务部。

这样一来，既保证了客户的隐私，也节约了后台维护成本。

还有，我建议，你们可以关注购买心理自助客户的课程观看偏好，看看他们购买课程后的观看速度和次数，在什么地方会停顿的比较长、会观看次数比较多等等。

当然，做这些尝试，需要it部门的支持。

但是，从技术难度上而言，是完全可以实现的。

在分析比对这些数据后，在进行售后访问的时候，你们可以更有针对性的提问，同时可以推荐一些更有针对性的线下咨询和一些相关性更强的心理自助线上课程。

如果我们假设每个个体的心理状态，都是独一无二的，那么我们应该提供的就是独一无二的私人订制的服务。

虽然有些客户可能购买了一样的课程，但是他们的心态仍旧是有很多细微差异的，这就需要我们去关注和挖掘。

当然，这些都是我的一些建议。

具体的，还需要你们再做一些更细致的讨论和尝试。

”“好的，狄总，我都记下了。

你看，今天例会上，需要我们和it部一起讨论这个议题吗？”“如果陆总和元总，今日要和我讨论的事情不太多的话，那你们就在会上直接讨论吧。

大家都在，这样效率会高一些。

但如果今日时间不够，你们也可以另外找时间和it部讨论。

我相信你的能力。

如果你之后在什么地方需要我支持的话，你可以再给我打电话。

“好的，狄总。

那我现在就去准备一下。

”“嗯。

”