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第27章 奥奥的突围战（第3页）

“差不多”，只有

“必须做到”——

尤其是在这行业凛冬，任何一点差错，都可能让公司万劫不复。她绝不会允许这种事情发生。

七点十五分，奥奥踩着晨光冲进德德家居的厂区。办公楼前的货车比上个月少了两辆，往常堆满板材的卸货区空出大半。走进客服部，键盘敲击声比平时更急促，六个客服工位前都围着待处理的工单，最上面那叠用红笔标着

“加急”

的，正是杭州客户的退单预警。

“主管，生产部说图纸没问题，仓储部咬定按单发货，安装师傅说客户家的墙体不垂直。”

小周举着电话跑过来，声音带着哭腔，“客户现在说我们推诿责任，已经拍了衣柜照片发朋友圈了。”

三个小时后，奥奥的车停在杭州某小区楼下。客户陈女士抱着双臂站在单元门口，身后跟着两个举着手机拍摄的邻居。“你们终于来人了，再不来我就找媒体曝光。”

陈女士把手机怼到奥奥面前，屏幕上是衣柜侧板与墙体的缝隙照片。

走进卧室，奥奥蹲下身用卷尺测量。衣柜侧板实际尺寸

240。3

厘米，订单要求

240

厘米，误差在行业允许范围内，但墙体垂直度偏差达

3

厘米。她突然注意到侧板边缘有细微的开裂

——

这是薄板材在运输中受力不均导致的问题。

“陈女士，墙体垂直度确实影响安装，不过侧板开裂是我们的问题。”

奥奥收起卷尺，从包里拿出行业检测标准，“我现在联系工厂重新制作侧板，三天内上门安装，期间给您提供临时衣柜使用，所有费用由公司承担。”

陈女士的脸色缓和下来，指着窗外正在装修的楼栋：“不是我为难你们，隔壁那家选的外地定制品牌，出了问题半个月没人管。现在买套房不容易，家具出问题太闹心了。”

奥奥心里一沉。下游家装市场的低迷让消费者更谨慎，去年二次装修的客户占比从

35%

降到

28%，每一个客户的口碑都可能影响后续订单。她拿出手机拨通生产总监的电话：“马上查上周枫木板材的入库记录，我怀疑批次质量有问题。”

中午十二点，奥奥在小区楼下的面馆接到生产总监的回复：那批枫木板材确实存在厚度偏差，为了不影响生产进度，车间把薄板材优先用于定制衣柜的侧板。“现在上游原材料紧张，我们也是没办法。”

总监的声音透着无奈，“上个月金属配件供应商还断供过一次，好多订单都延误了。”

奥奥放下筷子，想起昨天看到的行业数据：2024

年家具行业上游原材料成本同比上涨

8%，中游定制家具的毛利率压缩到

15%。德德家居去年新建的定制生产线还没回本，下游出口业务又受汇率影响下滑，公司上个月已经开始缩减产能。

下午两点，奥奥回到公司。客服部的气氛比早上更凝重，小李举着一张退单申请表跑过来：“主管，广州客户退了

10

万元的全屋定制订单，说房地产公司延期交房，暂时不需要家具了。”

奥奥接过申请表，签字栏上方印着

“2024

年退单率

18%”

的红色印章。她走到窗边，看着车间里停转的两台开料机，突然想起三年前刚升客服主管时的场景

——

那时候行业还在增长，车间