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第31章 奥奥的清醒（第2页）

分享给组里的同事，结果第二天就发现张薇的小组也在用，还说是张薇自己做的。还有李姐，每次她提出新的工作方法，李姐都会在背后说她

“装专业”“想邀功”，上个月小组评选优秀员工，李姐还故意拉着其他同事不投她组里的人。

奥奥趴在桌子上，看着笔记本上

“分享是进步的阶梯”

这句话，突然觉得特别讽刺。她不是不想分享，是不敢分享。跟认知不到位的同事分享，只会被嘲笑、被误解，还会给她们使绊子的理由；跟认知高的同级分享，又会被当成竞争对手，引来嫉妒和算计。

她想起培训师说的

“认知差决定发展差”，以前她觉得这句话是说要努力提升自己的认知，现在才明白，认知提升了之后，更要学会在复杂的人际环境里保护自己。何必要给自己树敌呢？自己懂了，默默把能做到的做好，让小组的业绩保持领先，让经理看到自己的能力，这不就够了吗？

至于表面上，该合群的时候合群，该敷衍的时候敷衍，至少得有一张跟周边环境一样的皮。就像今天面对李姐和张薇，要是她真把培训学到的东西说出来，说不定这会儿已经有人在背后算计她了。

奥奥合上笔记本，放进抽屉里锁好。办公区的灯光依旧冷白，窗外的夜色已经浓得化不开。她拿起桌上的保温杯，喝了口温热的枸杞茶，心里突然平静下来。

第二天早上，奥奥刚到公司，就看见李姐和几个同事围在一块聊天。看见她过来，李姐笑着招手：“奥奥，昨天那个投诉你处理得真棒！快给我们说说，你到底有什么秘诀啊？”

奥奥走过去，笑着摆了摆手：“哪有什么秘诀啊，就是跟客户好好沟通呗。咱们平时接电话不也这样吗？只要有耐心，客户大多都能理解。”

说着，她拿起桌上的报表：“我先去跟经理汇报下昨天的情况，回头再跟你们聊啊。”

看着奥奥离开的背影，李姐撇了撇嘴，小声跟同事说：“我就说她不肯说吧，还不是怕咱们学了她的本事。”

旁边的同事附和着点头，没人注意到奥奥在走廊拐角处停下脚步，轻轻叹了口气。

奥奥掏出手机，点开跟大学闺蜜的聊天框，输入又删除，最后只发了一句：“职场真难，还是默默做事最安全。”

发完，她收起手机，整理了下衣领，脸上重新扬起职业的笑容，朝着经理办公室走去。

她知道，这样的选择或许不够

“真诚”，但在德德家居的客服部，这是她能想到的，既不放弃自我成长，又能避免不必要麻烦的最好方式。毕竟，不是所有学到的东西都适合分享，也不是所有身边的人都愿意看到你的进步。自己懂了，默默做好自己的事，就够了。

周三下午的客服部例会，比往常多了几分火药味。起因是月度绩效复盘时，张薇的二组和三组主管老周因为客户分流的问题吵了起来。奥奥坐在会议桌靠后的位置，手里转着笔，看着眼前剑拔弩张的场面，心里突然冒出一句话

——

原来真正的

“掰头”，从来都不是靠嗓门大。

事情要从上个月的客户分配说起。德德家居最近上线了新的线上咨询渠道，客服部需要重新划分线上线下的客户资源。老周的三组一直负责线下门店的客户对接，这次却想争取一部分线上高净值客户；张薇的二组上个月线上咨询量垫底，自然不肯让步，两人一开口就没了平日的和气。

“老周，线上客户本来就是我们二组和奥奥一组的主要负责范围，你三组突然插进来算怎么回事？”

张薇把绩效报表往桌上一拍，声音不算高，却带着不容置疑的强硬，“再说了，你们组里的人连线上沟通的基本话术都不熟练，接了高净值客户也是浪费资源，到时候客户投诉率上去了，谁来担责任？”

老周脸色一沉，刚想反驳，张薇又接着说：“我查了过去三个月的数据分析，线上高净值客户更看重响应速度和专业度，你们组的平均响应时间比我们组慢了

1。2

分钟，客户满意度也低了

3

个百分点。要是真把这部分客户分给你们，下个月的整体业绩只会下滑，这不是给部门拖后腿吗？”

每句话都戳在老周的痛处上。老周张了张嘴，想说

“我们可以学”，又想说

“你们组也没好到哪去”，可话到嘴边，却被张薇接下来的话堵了回去：“当然，我也不是不让你们参与。要是三组能在下周之前完成线上沟通话术的培训，并且通过考核，我们可以商量分一部分中端客户给你们，这样既不影响整体业绩，也给你们组一个尝试的机会。”

话说到这份上，老周就算再不服气，也找不出反驳的理由。会议桌旁的同事们要么低头假装看报表，要么偷偷交换眼神，没人敢插嘴。奥奥看着张薇冷静又条理清晰的样子，心里突然泛起一阵熟悉的失落

——

要是换成自己，面对这种争执，恐怕连一句完整的反驳都说不出来。

她想起上个月跟李姐因为报表统计方式起的小争执。当时李姐质疑她组里的报表数据有水份，说

“你这统计方法太麻烦，还不如我直接按接电话数量算，简单又明了”。奥奥明明知道按接电话数量统计会忽略客户问题的解决率，可她翻来覆去只说得出

“这样统计不准确”“得看解决率”，最后被李姐一句

“你就是想把简单的事复杂化，显得自己专业”

堵得说不出话，只能憋红了脸作罢。

那时候她还以为是自己嘴笨，可现在看着张薇句句在点上的反驳，才明白根本不是嘴笨的问题

——

人家本身就是高手，不仅对数据了如指掌，还能准确抓住对方的弱点，既守住了自己的立场，又给对方留了台阶，这根本不是靠临时发挥能做到的。

散会后，同事们三三两两地离开会议室。奥奥走在最后，刚要出门，就听见老周跟旁边的人抱怨：“张薇这女人，就是仗着自己懂点数据，故意刁难我！不就是线上客户吗，有什么了不起的？”