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第37章 客服主管的日常困境（第2页）

“三千多还不贵啊？”

奥奥惊讶地张大了嘴巴，“我一个月的工资除去房租，都不够买一条裙子的。”

莉莉笑了笑：“谁让你不努力提升自己呢？你要是能多学点东西，提升一下自己的能力，说不定早就升职加薪了。到时候别说三千多的裙子，就算是三万多的包包，你也能轻松买下。”

奥奥听了莉莉的话，心里很不是滋味。她知道莉莉说的是对的，可她就是不愿意付出努力。“我也想提升自己啊，可那些东西太难学了，我根本学不会。”

奥奥找借口说。

“没有学不会的东西，只有不愿意学的人。”

莉莉严肃地说，“奥奥，你不能再这样下去了。你总是放纵自己的欲望，想买这个想买那个，可又不愿意为了实现这些欲望而努力提升自己的能力。这样下去，你永远都只能看着别人拥有你想要的东西。”

奥奥沉默了，她低着头，一口一口地吃着碗里的饭，心里却翻江倒海。莉莉的话像一把锤子，狠狠地敲在了她的心上。她何尝不知道自己的问题所在，可她就是改不了。她习惯了安逸的生活，习惯了不劳而获，哪怕知道这样下去没有好结果，也不愿意做出改变。

下午回到公司，奥奥的心情一直很沉重。她坐在办公桌前，看着电脑屏幕上的工作文档，第一次有了想要学习的念头。她打开了经理推荐的那个专业课程的网页，看着课程介绍，心里犹豫着要不要报名。

“报名的话，就要花时间学习，还得花钱。可要是不报名，我就永远无法提升自己，永远买不到想要的东西。”

奥奥在心里纠结着。

就在这时，她的手机响了，是一条购物软件的推送消息。她点开一看，原来是那个限量版包包正在做活动，降价了一千块。奥奥的心瞬间被点燃了，她忘记了刚才的纠结，满脑子都是买下这个包包。

“虽然还是很贵，但降价了一千块，也算是便宜了不少。要不，我先刷信用卡买下来？”

奥奥心里盘算着，手指已经开始在屏幕上操作了。

可就在她准备付款的时候，她突然想起了莉莉中午说的话。“你总是放纵自己的欲望，想买这个想买那个，可又不愿意为了实现这些欲望而努力提升自己的能力。”

莉莉的话再次在她耳边响起。

奥奥的手指停在了付款按钮上，她看着屏幕上的包包图片，又看了看电脑屏幕上的课程介绍，心里做着激烈的斗争。最终，欲望还是战胜了理智。她咬了咬牙，按下了付款按钮。

付完款后，奥奥的心里一阵窃喜，可紧接着又涌上一股莫名的焦虑。她知道，自己又一次放纵了欲望，又一次逃避了提升能力的责任。她看着电脑屏幕上的课程网页，无奈地叹了口气，然后关掉了网页，又打开了短视频软件，试图用搞笑视频来缓解内心的焦虑。

下午五点半，下班时间到了。奥奥收拾好东西，准备回家。她刚走出办公室，就看到小周拿着整理好的客服培训方案跑了过来。

“奥奥姐，方案我整理好了，您看一下。”

小周把方案递给奥奥。

奥奥接过方案，随便翻了几页，就说：“行了，我知道了，你先回去吧。”

说完，她就把方案塞进包里，头也不回地走了。

小周看着奥奥的背影，无奈地摇了摇头。她知道，奥奥根本不会认真看这份方案，说不定明天就会把它忘在脑后。

奥奥走出公司大楼，看着街上川流不息的人群和车辆，心里五味杂陈。她想起了自己刚进德德家居的时候，那时候的她充满了干劲，立志要成为一名优秀的客服主管，甚至还想过要成为公司的高层管理人员。可随着时间的推移，她渐渐变得懒惰、贪图安逸，不愿意再为了自己的目标而努力。

“人生的意义就是体验，钱不过是为了让体验更好一点而已。”

奥奥突然想起了这句话，可她现在的体验，除了买东西时的短暂快乐，剩下的全是焦虑和迷茫。她不知道自己这样的生活还要持续多久，也不知道自己未来的方向在哪里。

回到家，奥奥第一件事就是拆开快递，看到那个限量版包包，她的心情瞬间好了起来。她拿着包包在镜子前比划着，想象着自己穿着漂亮的衣服，背着这个包包去参加聚会的场景。

可当她冷静下来，看着信用卡账单上的数字，心里又开始焦虑起来。这个月的工资还没发，她已经欠了信用卡好几千块了。“要是这个月的业绩不好，拿不到奖金，我该怎么还信用卡啊？”

奥奥皱着眉头，心里开始后悔起来。

她打开电脑，想要看看这个月的客服业绩数据，可刚打开业绩报表，她就被上面的数字吓了一跳。这个月的客户投诉率比上个月高了很多，满意度却下降了不少。要是再这样下去，别说拿奖金了，说不定还会被经理批评，甚至可能会影响到她的职位。

“怎么办啊？”

奥奥坐在电脑前，急得像热锅上的蚂蚁。她知道，造成现在这个局面，主要是因为她作为客服主管，没有尽到自己的责任。她没有及时处理客户的投诉，没有做好客服人员的培训工作，也没有和其他部门做好沟通协调。

“要是我之前能多花点时间学习管理知识，提升自己的专业能力，现在也不会这么被动了。”

奥奥后悔地说。她拿起桌上的客服培训方案，认真地看了起来。这一次，她没有像以前那样敷衍了事，而是逐字逐句地仔细阅读，还在方案上做了很多批注。

看着方案上小周精心设计的培训内容和流程，奥奥心里很愧疚。她以前总是对小周的工作挑三拣四，却从来没有认真看过她的工作成果。她意识到，自己作为主管，不仅没有提升自己的能力，还埋没了下属的才华。

“明天一定要好好和小周沟通一下，听取她的意见和建议，把客服培训工作做好。”

奥奥在心里暗暗下定决心。她关掉电脑，躺在床上，虽然心里还有些焦虑，但比之前多了一丝坚定。她知道，提升自己的能力不是一蹴而就的事情，但只要她愿意开始，就不算太晚。

可第二天早上，当奥奥再次被闹钟吵醒时，她昨天晚上的决心又开始动摇了。她看着窗外的阳光，又想起了那个限量版包包，心里的欲望再次占据了上风。“反正现在业绩已经这样了，就算我努力学习，也不一定能马上有效果。还不如先好好享受生活，等以后再说。”

奥奥自我安慰着，又开始了和往常一样的生活。

她慢悠悠地洗漱、吃饭，然后急急忙忙地去上班。在地铁里，她又拿出手机刷起了购物软件，看着那些漂亮的衣服和包包，心里又开始蠢蠢欲动。到了公司，她依旧没有认真处理工作，而是继续刷短视频、逛购物网站。