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第43章 傲慢与谦卑的生存博弈（第2页）

奥奥没有被他的数据说服，继续耐心解释，“就像咱们卖衣柜，要是柜门总关不严，就算外观再好看，客户用久了也会不满意，甚至会推荐身边的人不要买。咱们做调研，就是想提前发现这些问题，改进服务，留住客户。而且，要是能在您的活动里突出咱们的售后保障，比如‘24

小时售后响应’‘安装时间精准到小时’，说不定还能吸引更多注重实用性的客户，让活动效果更好。”

周明的脸色渐渐沉了下来，手指在桌面上轻轻敲击着，发出

“嗒嗒”

的声响，像是在压制心里的怒气。“奥奥经理，我做营销已经十五年了，服务过的品牌不下二十个，还从来没人教我怎么设计活动。你要是觉得我的方案有问题，可以直接找王总提，不用在我这浪费时间。”

他的语气变得生硬，眼神里也带着不耐烦。

办公室里的气氛瞬间变得紧张，张萌站在奥奥身后，气得脸都红了，想替奥奥争辩，却被奥奥用眼神制止了。奥奥深吸一口气，脸上依旧带着平静的笑容：“周总监，我不是质疑您的方案，更不是想教您做事。我只是觉得，咱们两个部门的目标是一致的，都是为了让公司更好。不如这样，我先把问卷投放一周，收集一部分基础数据，到时候咱们一起分析，看看这些数据能不能为您的活动提供思路。如果数据没什么价值，我立刻暂停问卷，全力配合您的活动，您看行吗？”

周明愣了一下，显然没料到奥奥会做出让步。他看着奥奥诚恳的眼神，又想起王总早上说的

“部门间要互相配合”，沉默了几秒，最终点了点头：“行，就按你说的办。但我丑话说在前面，一周后要是数据没用，你可别找借口。”

“您放心，我说话算话。”

奥奥站起身，笑着伸出手，“那咱们就先这么定了，期待一周后的合作。”

周明犹豫了一下，还是伸出手和她握了握，只是手劲很轻，很快就收了回去。

离开市场部，张萌忍不住抱怨：“经理，您怎么还跟他让步啊？明明是他不讲理，非要干涉咱们的调研。”

奥奥边走边说：“让步不是妥协，是为了找到更好的解决办法。现在跟他硬争，不仅解决不了问题，还会影响部门间的关系。咱们用一周时间收集数据，用事实说话，比空口争辩有用多了。”

回到客户体验部，奥奥立刻召开团队会议，把和周明沟通的结果告诉大家，还制定了详细的数据收集计划：“小吴，你负责跟踪线上问卷的投放情况，每天整理一份数据报告；小李，你对接线下门店，让导购员引导到店客户填写问卷；张萌，你和我一起分析客户反馈，筛选出有价值的信息。咱们一定要把这一周的时间利用好，拿出有说服力的数据。”

团队成员们虽然对周明的态度不满，但看到奥奥如此有信心，也都干劲十足，纷纷点头答应。

接下来的一周，客户体验部的每个人都忙得脚不沾地。小吴每天早上八点就到公司，盯着后台数据，一有新的问卷提交就立刻整理；小李跑遍了市区的五家线下门店，手把手教导购员如何引导客户填写问卷；奥奥和张萌则每天晚上加班到十点，分析客户的每一条反馈，把提到的问题分类整理，比如

“售后”“安装”“产品质量”“服务态度”

等。

让人惊喜的是，问卷投放第一天，就收到了三百多份有效反馈；到了第三天，有效反馈量突破了一千份；一周后，总共收集到了两千三百多份有效问卷，远超预期。奥奥和团队成员们连夜制作了详细的可视化报告，用柱状图、饼图展示客户最关心的问题，还附上了典型的客户反馈案例。

报告完成的第二天早上，奥奥正准备去找周明，没想到周明竟然主动来了客户体验部。他站在办公室门口，看着忙碌的团队成员，眼神里带着一丝好奇：“奥奥经理，问卷数据出来了？”

“刚整理好，正要给您送过去。”

奥奥笑着把报告递给他，“您先坐，我给您泡杯茶。”

周明接过报告，在会议桌旁坐下，认真看了起来。报告里的数据清晰明了，“90%

的客户希望缩短售后维修时间”“85%

的客户关注安装师傅的专业度”“75%

的客户希望了解更详细的产品保修政策”

等结论，让他不由自主地皱起了眉头。他翻到客户反馈案例部分，看到有位客户写道：“买了一张床，安装师傅来了三次才装好，每次都要等半天，售后电话打了五次才有人接，再也不想买你们家的产品了”，脸色变得更加凝重。

奥奥端着泡好的茶走过来，放在他面前：“周总监，这些数据都是客户的真实反馈。您看，要是在‘品质生活节’活动中突出咱们的售后和安装服务，比如推出‘购买任意产品，享免费上门检修服务’，再展示安装师傅的培训证书和客户好评，说不定能打动那些注重实用性的客户，让活动效果更好。”

周明抬起头，眼神里的傲慢少了许多，多了几分认可：“没想到客户最关心的是这些。我之前总觉得营销就是靠包装和宣传，忽略了这些基础服务。你说得对，要是服务跟不上，再好看的包装也留不住客户。”

他拿起笔，在报告上圈画起来：“这个‘免费上门检修服务’可以加进去，还有安装师傅的培训证书，也可以做成海报在直播间展示。对了，你们的调研数据能不能多给我一份？我让团队根据数据重新设计营销话术，突出这些服务亮点。”

看到周明态度的转变，奥奥心里松了口气，笑着说：“当然可以，我马上让张萌给您发一份电子版，纸质版也可以给您留一份。”

“太好了！”

周明站起身，主动伸出手，“奥奥经理，之前是我太固执了，忽略了实际情况，还请你别介意。以后咱们两个部门多沟通，互相配合，一起把活动做好。”

奥奥握住他的手，真诚地说：“您太客气了，咱们都是为了公司。只要能让活动效果更好，让客户满意，多沟通、多配合都是应该的。”

周明离开后，办公室里响起了热烈的掌声。张萌兴奋地说：“经理，您太厉害了！不仅说服了周总监，还让他主动跟咱们合作。”

奥奥笑着说：“这不是我一个人的功劳，是咱们整个团队的努力。要是没有大家这一周的辛苦，就没有这么有说服力的数据，也不会让周总监改变想法。”

就在

“品质生活节”

活动筹备得如火如荼时，一个紧急电话打破了平静。负责对接安装团队的小李脸色苍白地冲进奥奥的办公室：“经理，出大事了！合作的安装团队突然说要涨价，安装费提高