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第57章 奥奥的生活与职场（第2页）

奥奥挂断电话，又开始回复客户的咨询消息。

不知不觉就到了中午十二点，到了吃饭时间。办公室里的同事们纷纷拿出手机，开始讨论中午吃什么。

“我今天想吃麻辣烫，你们谁要一起拼单啊？”

莉莉说道。

“我就算了，麻辣烫太贵了，我还是吃自带的便当吧。”

一个叫小陈的客服专员说道，一边从抽屉里拿出一个保温饭盒。

奥奥也打开了自己的饭盒，里面是昨天晚上剩下的米饭和炒青菜。“我也吃自带的，昨天做的饭太多了，不吃就浪费了。”

“奥奥姐，你也太节省了吧，天天吃剩菜对身体不好。”

莉莉说道。

“没事，我昨天晚上刚做的，放冰箱里也没坏，热一下就能吃。”

奥奥笑了笑，开始吃饭。

吃饭的时候，同事们又聊起了网购的话题。

“我昨天在网上买了一套床上四件套，花了三百多块钱，质量还挺不错的。”

莉莉兴奋地说道。

“三百多？你也太舍得花钱了吧，我上次买的四件套才一百多块钱，质量也挺好的。”

小陈说道。

“一分钱一分货嘛，贵有贵的道理。”

莉莉反驳道。

奥奥听着她们的对话，心里也在盘算着。她最近也想买一套新的床上四件套，不过她不会像莉莉那样随便就下单，而是会先在多个购物平台上比较价格，看看有没有优惠券，还要查看其他买家的评价，综合考虑之后再决定买哪一款。

“其实买东西不能只看价格，还要看性价比。”

奥奥放下筷子，说道，“像我们做家居这行的，更应该知道怎么挑选性价比高的产品。有些产品虽然价格便宜，但质量不好，用不了多久就坏了，反而更浪费钱。而有些产品虽然价格贵一点，但质量好，能用很多年，平均下来反而更划算。”

“奥奥姐说得有道理，不过我每次买东西都懒得比较，觉得麻烦。”

莉莉说道。

“麻烦也得比较啊，能省不少钱呢。”

奥奥说道，“我上次买一个衣柜，在网上看了好几天，对比了十几个品牌，最后才选了一个性价比高的，比实体店便宜了一千多块钱呢。”

同事们听了都纷纷称赞奥奥会过日子，奥奥只是笑了笑。她觉得勤俭节约不是小气，而是一种生活态度，也是对自己辛苦赚来的钱的尊重。

不过，奥奥在买家居用品的时候却格外大方。她家里的家具都是从德德家居买的，而且都是挑选的高品质、高价位的产品。客厅里的真皮沙发花了她三个月的工资，卧室里的实木床也不便宜，还有各种家电，都是知名品牌的高端产品。

身边的朋友都觉得她不可思议，平时连一瓶矿泉水都舍不得买，买家居用品却这么舍得花钱。奥奥却有自己的想法，她觉得家居用品是每天都要用到的，而且要用很多年，买质量好的产品不仅用着舒服，也更耐用，从长远来看其实更划算。而且，作为一名家居从业者，她对家居产品有着更高的要求，也更了解好的家居产品能给生活带来什么样的品质提升。

“做家居从业者，难道就比其他月光的消费者高级吗？”

有时候奥奥也会这样问自己。她见过很多月光族，他们虽然每个月都把工资花光，但却过得很开心，买自己喜欢的东西，去自己想去的地方。而自己虽然很节俭，也买了很多高品质的家居用品，但有时候却觉得生活少了一些乐趣。

不过，奥奥很快就会打消这种想法。她觉得每个人都有自己的生活方式，没有高低贵贱之分。月光族有他们的快乐，勤俭节约也有自己的满足感。重要的是找到适合自己的生活方式，并且对自己的生活负责。

下午一点，奥奥开始了下午的工作。她先召开了一个部门会议，总结了上午的工作情况，安排了下午的工作任务。然后，她又开始处理客户的投诉和咨询问题。

在处理客户问题的过程中，奥奥深刻地体会到了不同级别客服之间的差异。她手下的客服专员有的很优秀，不仅专业知识扎实，而且沟通能力强，能够快速准确地解决客户的问题，让客户满意。但也有的客服专员能力比较欠缺，对产品知识了解不够深入，沟通技巧也不好，经常会引起客户的不满，甚至会把小问题变成大问题。

“学渣不知道学霸有多霸，学霸也不会知道学渣有多渣，各个级别的客服也是如此。”

奥奥心里想着。她知道，要提高整个部门的服务质量，就必须帮助那些能力欠缺的客服专员提高自己的能力。于是，她经常会组织培训，给客服专员们讲解产品知识和沟通技巧，还会亲自示范如何处理复杂的客户问题。

不过，奥奥也知道，部门欠缺的能力和弱点从来没办法跳过，只能一直加强和弥补，只要还想在这个行业里继续做下去，就必须不断地提升自己和团队的能力。

下午三点，售后部门的王经理给奥奥打来了电话，告诉她那个沙发质量问题的检测结果出来了，确实是沙发本身的质量问题，同意给客户退换货。奥奥立刻给客户回了电话，告诉客户这个好消息，客户非常满意，还在电话里对奥奥表示了感谢。

挂了电话，奥奥心里涌起一股成就感。她觉得自己的工作虽然平凡，但却很有意义，能够帮助客户解决问题，让客户满意，这就是她工作的价值所在。

不过，在处理客户问题的过程中，奥奥也经常会思考一个问题：卖家居时真的看懂产品的价值了吗？很多时候，客服专员在向客户介绍产品时，只是按照公司的培训资料照本宣科，介绍产品的功能和特点，却没有真正理解产品的价值所在，也不知道如何向客户传递产品的价值。

奥奥觉得，作为一名家居从业者，不仅要了解产品的功能和特点，更要理解产品的价值，知道产品能给客户带来什么样的好处和体验。只有这样，才能更好地向客户推荐产品，帮助客户做出正确的购买决策。

“该花花该省省，做到心中有数。”

这是奥奥一直以来的消费理念，也是她想传递给客户的理念。她觉得，客户在购买家居产品时，不应该盲目追求高价，也不应该只看价格便宜，而是要根据自己的需求和预算，选择性价比高的产品，做到理性消费。

下午五点半，到了下班时间。同事们都收拾东西准备回家，奥奥却还在电脑前忙碌着。她要把今天的工作记录整理好，还要为明天的工作做准备。

六点多，奥奥终于忙完了工作，背着双肩包走出了公司。天色已经暗了下来，街道上灯火通明。奥奥没有直接回家，而是绕到了附近的一个家居卖场。她想看看最新的家居产品，了解一下市场行情。

走进家居卖场，奥奥立刻被各种各样的家居产品吸引住了。她一边走，一边看，不时地停下来摸摸产品的材质，询问销售人员产品的特点和价格。

在一个卖床垫的专柜前，奥奥停下了脚步。她最近觉得家里的床垫有点硬，想换一个新的。销售人员热情地向她介绍了几款床垫，有乳胶床垫、弹簧床垫、记忆棉床垫等等。