看书阁

第132章 突围（第2页）

奥奥拿起外套，“现在最大的交代，是保住公司的线上渠道。要是等林主管回来，店铺都被限流了，咱们所有人都得卷铺盖走人。”

她走到门口，又回头说：“你们按我说的做，出了问题我担着。记住，客户的眼睛是雪亮的，糊弄工作只会消耗信任，最后把自己也耗进去。”

奥奥带着第三方质检工程师赶到城南仓库时，生产部经理赵强正叉着腰骂老周：“谁让你把烘干的事说出去的？现在客服部要找第三方检测，你是不是想让公司倒闭？”

“赵经理，话不能这么说。”

老周红着脸辩解，“是奥奥逼问得太紧，我实在瞒不住了。再说，这批床本来就是你们生产部赶工期搞砸的，凭什么让我背锅？”

“吵什么？”

奥奥推门进去，质检工程师跟在身后，手里的检测仪器闪着红灯，“现在不是追究责任的时候，先检测床的含水率，搞清楚开裂原因。”

赵强转头瞪着奥奥，眼神不善：“奥奥，你一个客服主管，管到生产部的事来了？第三方检测要是传出去，客户都知道咱们的床质量有问题，到时候你能负责？”

“我负责。”

奥奥直视着他，“但如果现在不检测，等剩下的七百多户床都开裂，到时候谁也负不起责。赵经理，你总说抓不住本质就是捕风捉影，现在的本质是‘床开裂是否因含水率不达标’，解决了这个，才能安抚客户，不然所有的公关都是白费。”

“你懂什么！”

赵强冷笑，“做生意哪有不出问题的？这点小事，给客户退点钱、补点优惠券就完了，非要搞得这么大张旗鼓，你是不是想借机生事？”

“借机生事？”

奥奥的火气也上来了，“三十多个客户的床开裂，他们花了几千块买的家具，不是几十块的小商品，换作是你，你能接受只退点钱？赵经理，糊弄工作的精力都花在推诿上了，真正解决问题的精力反而没有，这就是咱们工厂的问题！”

质检工程师这时插了话：“两位别吵了，我先取样检测，二十分钟出结果。”

他拿出钻头，在一张未发货的白橡木床上钻了个小孔，取出木屑放进检测仪器。

等待结果的二十分钟，空气像凝固的水泥。赵强不停地打电话，语气恭敬，应该是在向高层汇报。奥奥则拿出手机，翻看着客户的差评，手指在屏幕上快速敲击，编辑回复模板。

“检测结果出来了。”

工程师打破沉默，指着仪器屏幕，“含水率

18%，远超国家标准的

8%-12%，这就是导致木材开裂的直接原因。”

奥奥把检测报告拍下来，发给线上运营团队：“立刻按这个结果给客户回复，所有开裂床免费更换新床，旧床回收销毁，另外赔偿客户五百元误工费，三天内必须完成更换。”

“不行！”

赵强立刻反对，“八百多张床，要是都换，公司损失几百万，这个责任谁担？”

“损失几百万总比失去品牌信任强。”

奥奥看着他，“现在立刻通知生产部，停止该批次床的生产，排查烘干工艺，不合格的产品全部销毁，不能再流入市场。”

就在这时，奥奥的手机响了，是公司总经理打来的。她接起电话，开了免提：“王总。”

“奥奥，情况我听说了。”

王总的声音带着怒气，“生产部和仓库的责任，我会追究到底。但你擅自联系第三方检测，还决定免费更换，是不是太自作主张了？”

“王总，现在不是纠结自作主张的时候。”

奥奥的声音很平静，“线上店铺已经被差评围攻，再拖延下去，平台就要下架咱们的产品，到时候线上渠道彻底废了，损失的不是几百万，是长期的客户资源。我做这个决定，是基于客户反馈和检测结果，抓本质解决问题，而不是捕风捉影地公关。”

电话那头沉默了几秒，王总叹了口气：“行，就按你的方案来。但更换和赔偿的费用，从客服部的季度预算里扣，要是超支了，你们部门自己想办法。”

挂了电话，赵强得意地笑了：“看吧，逞英雄的下场，最后还是客服部背锅。”

奥奥没理他，转身对小唐说：“你现在联系物流，调度车辆，优先给投诉的客户送新床。小宋，整理所有该批次订单，给未投诉的客户发短信，说明情况，提供免费检测服务，有问题随时更换。”

她安排完工作，走出仓库，阳光刺眼，却让她心里一阵发凉。她突然觉得很累，这种明明抓住了问题本质，却要被层层阻碍、还要替别人背锅的感觉，像一块巨石压在心上。

回到办公室，奥奥趴在桌上，看着笔记本上密密麻麻的客户反馈记录，突然想起父母的话。她的父母就是从摆地摊卖小家具起家，一步步做到有自己的小店，他们最常说的就是

“做生意要凭良心，抓不住本质的事别做”。可现在，她在德德家居，明明凭着良心做事，却处处受限。

“奥奥姐，你没事吧？”

小唐端来一杯温水，“林主管刚才发消息，说让你别太拼，预算超支了也不是你的错。”

奥奥接过水杯，指尖传来温热：“我没事。”

她喝了一口水，突然笑了，“小唐，你说，要是咱们自己开店，是不是就不用这么憋屈了？”

小唐愣了一下，随即眼睛亮了：“奥奥姐，你想自己做生意？”

“只是突然觉得。”

奥奥看着窗外，“我爸妈一直不让我做生意，说太辛苦，可现在我发现，干不喜欢的工作才更辛苦。这个世界干什么都不容易，但干自己喜欢的，或许就不会觉得累。”

“你真要辞职创业？”

林姐坐在办公桌后，手指敲击着桌面，发出沉闷的声响，“奥奥，你在德德家居干了五年，从客服做到主管，薪资待遇都不错，现在创业风险太大了。”

奥奥坐在对面，手里捏着辞职申请，眼神坚定：“林姐，我想清楚了。这次实木床的事让我明白，我想按自己的方式做事，抓本质解决问题，而不是在体制里内耗。”