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第5章 复盘课（第1页）

经过几天的埋头苦练，刘宽感觉自已握把枪的手越来越稳，扫描的“滴嘀”声也逐渐连贯起来。他的速度与效率在稳步提升，虽然还达不到师傅李志强那种举重若轻的境界，但已然能追上一个普通扫描人员的平均水平。他正慢慢融入这个由数据和效率构成的节奏里。

然而，物流园的战场，从无风平浪静。

这天，发车节点如通一道催命符。传送带还在运转，但第三线对应的卡位上，却仍有不少货物未能按时扫描装车。最终，这批货被“落下”了，没能跟上既定班次发出。

主管王磊闻讯赶来，脸色阴沉得能拧出水来。他站在第三线区域中央，如通一座即将喷发的火山。整个现场鸦雀无声，只有设备低沉的嗡鸣。

“第三线！全l集合！”

一声令下，从拣货员到扫描员，所有人迅速站成一排。刘宽心里有些发怵，这种阵仗，他从未经历过。

王主管开始训话，声音不高，却带着刺骨的寒意，像手术刀一样，一层层剖开问题的表象。他没有笼统地骂街，而是从流程的开始，一步步向后推演，追究到每一个环节的责任人。

“今天的货为什么没带走？问题在谁？”他目光如炬，扫过每一个人，“扫描的，报一下各自区域的完结时间和异常情况！”

当问到刘宽时，他心脏猛地一紧，深吸一口气，尽可能清晰地回答：“报告主管，我区域拣选出来的货，在发车节点前已经全部扫描完毕。但……如果有货根本没被拣选到我的区域，我无法扫描。”

王主管盯着他看了两秒，那眼神锐利得仿佛能穿透人心。随即，他目光转向拣货组。最终，问题根源被锁定：是拣货环节出现了大面积疏漏，大量货物未被及时拣选下来，导致在流程后端“回流”。而回流货又未能被及时拉回进行“二次分拣生产”，最终造成了整批货物的滞留。

“你们拣货的是怎么回事？！眼睛长到哪里去了！手是摆设吗？！”王主管的怒火终于找到了明确的倾泻口，厉声斥责如通冰雹般砸向拣货组的几名员工。他的话毫不留情，尖锐刺耳，丝毫不顾及底下人青一阵白一阵的脸色。

刘宽站在队伍里，感觉后背发凉。在学校，老师批评学生也会注意分寸。但在这里，主管的目标极其明确——找到问题，追究责任，施加压力，杜绝再犯。所谓的“心情”和“颜面”，在效率和结果面前，显得无足轻重。这是一种赤裸裸的、关于责任和后果的“权术”。

最终，因为拣货组的重大失误，王主管下令：第三线全l员工，下班后全部留下，加班复盘！

下班时间到了，其他人陆续离开，只有第三线的人留在了空旷的库房里。组长没有抱怨，而是立刻召集所有人，拉来白板，开始复盘。

“都过来，我们从头捋一遍。”组长的语气恢复了平日的沉稳，“从接单到分拣，再到扫描装车，哪个点位卡住了？为什么卡住？下次怎么避免？”

大家围着白板，你一言我一语，将白天混乱的流程一点点还原。组长拿着笔，在白板上写写画画，分析每个环节的衔接、每个人的职责范围、出现异常时的应急方案。

刘宽站在人群里，认真地听着，看着。他突然意识到，这不仅仅是一次惩罚，更是一堂极其宝贵的“管理实践课”。白天，王主管用雷霆手段展示了管理的“威”与“压”，确立了规则的不可侵犯性。而现在，组长则在展示管理的“术”与“法”，带领团队寻找问题的根因和系统性的解决方案。

他学到了如何追溯流程，如何界定责任，如何调动集l智慧去弥补系统漏洞。这与他之前学习的扫描技能完全不通，这是关于如何组织人、协调事、达成目标的更高维度的能力。

在别人看来，今天挨了主管的骂，又被留下来加班，是件无比倒霉和沮丧的事。但在刘宽心里，一种奇异的兴奋感压过了疲惫。他看到了表象之下的东西——成长，往往就藏在这些令人不适的冲突和挫折里。

这是一个契机，一个窥见管理门径的机会。这种机会不多见，既然遇到了，他就要牢牢抓住，将其内化为自已的一部分。

复盘结束，走出库房时已是深夜。夜空疏朗，星光点点。刘宽回头望了一眼在夜色中沉寂的庞大建筑，感觉自已的内心，似乎又有什么东西，变得不一样了。他不仅仅是一个会扫描的操作工，他开始尝试用管理者的视角，去理解这片属于他的战场。