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第18章 沙发维权风波（第1页）

奥奥的指甲在键盘上悬了半秒，最终还是重重敲下

“已记录”

三个字。电脑右下角的时间跳成

16:47，窗外的夕阳正把

b

城中央商务区的玻璃幕墙染成熔金般的颜色，可客服中心里依旧弥漫着速溶咖啡和打印机墨粉混合的焦躁气息。

“丽姐，3024

号工单你再盯一下。”

她转动办公椅，看向斜对面正在补妆的小丽。那支豆沙色口红在小丽唇上画得歪歪扭扭，像是在掩饰某种心虚。

小丽的睫毛膏刷得太浓，眨眼时簌簌掉渣：“奥主管，那客户不是说

6

月底协调完就不起诉了吗？”

奥奥捏了捏眉心，办公桌上那盆多肉的叶片又蔫了一片。她记得

6

月

29

号那天，客户周先生在电话里的声音像被砂纸磨过：“我太太已经搬去娘家了，就因为这破沙发！”

当时周先生发过来的照片还存在手机里

——

米白色真皮沙发的扶手上，蜿蜒着一道三厘米长的裂痕，像条冻僵的蛇。

“他当时说再给我们一次机会。”

小丽把口红塞回抽屉，发出

“咔嗒”

一声脆响，“谁知道会在小程序上重新申请，还特意选了

b

城总部的通道。”

奥奥点开周先生的新工单，申请日期是

8

月

15

号。距离上次协调已经过去一个半月，系统显示这期间周先生打过七次客服电话，每次都被小丽以

“正在核实”

为由搪塞过去。她忽然想起上周去仓库巡检时，看见那批同款沙发的包装上印着

“马来西亚进口头层牛皮”，可拆开的样品边缘分明露出了人造革的纤维纹路。

“总部那边怎么说？”

她起身去接热水，纸杯在饮水机下接了半杯就开始晃悠。

“张经理说让我们自己处理，”

小丽的声音低了下去，“他说合同上盖的是门店的章，收款账户却是总公司的，真要闹起来……”

奥奥的手指猛地收紧，纸杯捏出几道褶皱。她想起入职培训时，法务部的人反复强调

“合同主体与收款账户必须一致”，当时张经理还在旁边冷笑：“门店流水走总公司账户，这是行业惯例。”

9

月

3

号那天，法院的传票寄到了公司前台。奥奥拆开信封时，指尖的倒刺被纸张划破，血珠滴在

“起诉状”

三个字上，晕开一小朵猩红。周先生的诉讼请求很简单：退换沙发并赔偿误工费，合计三万二。