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第36章 奥奥的修行与觉醒（第3页）

30%。奥奥很开心，觉得自己离晋升经理和赚大钱越来越近了。然而，她没有意识到，一场更大的危机正在等着她。

半个月后，大量的客户开始投诉。有的客户说智能音箱根本不能控制家里的电器，有的客户说售后部拒绝提供终身免费维修，还有的客户说奥奥在推销产品时存在欺诈行为，要求退款。投诉单像雪花一样飞到奥奥的桌上，她看着这些投诉单，头都大了。

她试图联系客户解释，但客户根本不听，有的客户甚至直接找到了公司总部，要求见

ceo。ceo

得知此事后，非常生气，立刻召开了紧急会议，要求奥奥给出解释。在会议上，奥奥低着头，不敢说话，她知道自己闯祸了。

会后，奥奥被

ceo

叫到了办公室。ceo

坐在办公桌后，脸色阴沉：“奥奥，你知道你给公司造成了多大的损失吗？客户投诉率飙升，媒体也开始关注这件事，公司的声誉受到了严重的影响！”

奥奥的眼泪忍不住掉了下来：“对不起，ceo，我知道错了，我不该夸大产品功能，不该对客户过度承诺。”

ceo

叹了口气：“你太急功近利了。升职和赚钱都没有错，但你不能为了达到目的不择手段。你以为靠这些小聪明就能升职、赚大钱吗？你错了，没有能力支撑的欲望，只会让你陷入更大的麻烦。”

奥奥走出

ceo

的办公室，心里充满了悔恨和痛苦。她想起自己这段时间的所作所为，为了升职和赚钱，她失去了诚信，失去了健康，还差点毁了自己的职业生涯。她终于明白，就像奶奶说的，水稻种下去要慢慢等，不能急功近利，否则只会颗粒无收；人也一样，不能被欲望冲昏头脑，否则只会自食恶果。

回到客服部，奥奥把自己关在小隔间里，哭了很久。她删掉了电脑里的销售计划，取消了考核制度，然后拿起电话，一个个给客户道歉，承诺会妥善解决他们的问题。虽然这个过程很艰难，但奥奥觉得心里踏实了很多。

晚上，奥奥回到出租屋，看着镜子里的自己，虽然还是很疲惫，但眼神却变得清澈了。她决定不再执着于升职和赚钱，而是先提升自己的能力，做好当下的工作。她打开衣柜，把那些昂贵的名牌衣服收了起来，换上了以前的朴素衣服；她又把化妆品放进抽屉，决定以后还是素面朝天。

躺在床上，奥奥又想起了老家的稻田。奶奶说过，水稻种下去，只要用心照顾，秋天就会有好收成。她想，自己的人生也像一片稻田，只要脚踏实地，努力提升自己，总有一天会收获属于自己的幸福。

第三章

修行的顿悟与价值的回归

经历了这次危机，奥奥仿佛变了一个人。她不再像以前那样急功近利，而是沉下心来，认真对待每一份工作。每天早上，她会提前半小时到公司，把当天需要处理的投诉单整理好，按照紧急程度排序，然后逐一解决；下午，她会主动和售后部、技术部沟通，建立起有效的协作机制，不再像以前那样一味地催促和抱怨；晚上，她会留在办公室，给客服部的员工做培训，分享自己的工作经验和技巧，帮助他们提升业务能力。

在奥奥的带领下，客服部的工作效率有了显着的提升。客户满意度从

96%

提高到了

99%，投诉解决率达到了

98%，团队凝聚力评分也上升到了

95

分。员工们对奥奥的态度也发生了转变，以前他们觉得奥奥只是一个想升职的

“野心家”，现在却把她当成了可以信任的

“带头人”。

这天，公司又来了一位特殊的客户。这位客户是一位残疾人，他买了德德家居的一款轮椅，但是轮椅的扶手存在设计缺陷，使用起来很不方便。他之前已经联系过客服部好几次，但都没有得到满意的解决方案，于是决定亲自来公司找主管。

奥奥接到前台的通知后，立刻下楼去接客户。看到客户坐在轮椅上，艰难地挪动身体，奥奥心里一阵酸楚。她推着客户的轮椅，把他带到会议室，然后给客户倒了一杯热水：“先生，实在对不起，让您跑这么远。您放心，您反馈的问题，我一定会帮您解决。”

客户看着奥奥，眼里充满了怀疑：“我已经找过你们客服部好几次了，每次都说会解决，但到现在都没有消息。你真的能帮我解决吗？”

奥奥坚定地说：“先生，我知道您现在很失望，但请您相信我，这次我一定会给您一个满意的答复。”

奥奥立刻联系了技术部的主管，让他带着设计师来会议室。技术部主管和设计师来了之后，奥奥把客户的问题详细地告诉了他们，然后让客户亲自演示轮椅的使用情况。设计师仔细观察了客户的演示，发现轮椅扶手的高度和角度确实存在问题，不适合残疾人使用。

设计师说：“先生，对不起，这是我们产品设计上的失误。我们会立刻对轮椅扶手进行修改，重新设计一款适合您使用的扶手，并且会在三天内给您寄过去，安装费用由我们公司承担。”

客户听到这话，眼里泛起了泪光：“谢谢你，小姑娘，你真是个好人。”

解决完客户的问题，奥奥送客户离开公司。客户临走时，紧紧地握着奥奥的手：“小姑娘，以后我买家居产品，还会选德德家居。”