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第39章 赚钱的本质（第3页）

“懂设计的客服主管”。

奥奥深知，要想在这个多维世界里立足，就必须要有

“看见”

的能力

——

看见不同人的需求，看见事物的本质，看见未来的趋势。而这种能力，需要通过不断地学习、观察、思考来培养。

她经常在团队会议上分享自己的感悟：“我们做客服工作，不能只看到客户表面的诉求，还要看到他们背后的需求。比如一个客户投诉家具质量有问题，可能不仅仅是因为家具本身有问题，还可能是因为他对家具的期望值很高，或者是因为他在使用过程中遇到了其他麻烦。只有看到这些隐藏的需求，我们才能真正解决客户的问题，赢得客户的信任。”

有一次，一个客户因为家具送货延迟，非常生气，在电话里大声抱怨。客服小李按照常规流程，向客户道歉，并承诺尽快安排送货。但客户的情绪依然很激动，还说要取消订单。奥奥知道后，接过电话，先耐心地倾听客户的抱怨，然后问：“您是不是有什么重要的事情，需要尽快用到这批家具？”

客户愣了一下，语气缓和了一些：“是啊，我下周就要搬家了，本来指望这批家具早点送到，现在延迟了，我都不知道该怎么办了。”

奥奥立刻说：“非常抱歉给您带来了不便。我们会优先安排您的订单，明天就给您送货。另外，我们还会为您提供一次免费的家具安装服务，希望能弥补您的损失。”

客户听到后，非常高兴，不仅取消了取消订单的想法，还对奥奥的服务表示感谢。后来，这个客户成为了德德家居的忠实客户，还推荐了很多朋友来购买家具。

奥奥经常对团队成员说：“这个世界就像一个复杂的俄罗斯套娃，每一层都有不同的风景。只有不断提升自己的认知，拓展自己的视野，才能看到更广阔的世界，才能在这个多维世界里找到自己的位置，实现自己的价值。”

第十章：人生的登山之旅

“妈妈，我们什么时候才能爬到山顶呀？”

小宇牵着奥奥的手，气喘吁吁地问。周末的时候，奥奥带着小宇去爬郊外的山，希望能让他感受一下登山的乐趣，也让他明白一些人生的道理。

奥奥擦了擦额头的汗水，笑着说：“别急，我们一步一步往上走，总会爬到山顶的。你看，我们现在站的这个位置，是不是比刚才看到的风景更美了？”

小宇抬头望去，只见远处的山峰被云雾环绕，近处的树木郁郁葱葱，小鸟在林间欢快地歌唱。他兴奋地说：“哇，真的好美啊！刚才在山脚下的时候，我还以为山上没什么好看的呢。”

“人生就像登山一样，不同的山头，不同的阶段，看到的风景是不一样的。”

奥奥语重心长地说，“在山脚下的时候，我们只能看到眼前的景物，以为这就是全部。但当我们努力爬到半山腰，就会发现，原来还有更美的风景在前面。等我们爬到山顶，就能看到更广阔的世界，感受到‘会当凌绝顶，一览众山小’的豪情。”

小宇似懂非懂地点点头，继续跟着奥奥往上爬。奥奥看着儿子的背影，想起了自己的人生旅程。刚毕业的时候，她就像在山脚下的小宇，对未来充满了迷茫，以为找到一份稳定的工作，就能过上幸福的生活。但随着工作经验的积累，她慢慢爬到了

“客服主管”

这个半山腰，才发现原来人生还有更多的可能性

——

投资理财、创业、自我成长。现在的她，还在朝着更高的山顶攀登，希望能看到更美的风景，实现更大的人生价值。

在登山的过程中，奥奥还向小宇讲述了自我迭代的重要性。“你看，我们爬山的时候，不能一直用一种姿势，有时候需要弯腰，有时候需要抬腿，有时候需要放慢速度，调整呼吸。人生也是一样，我们需要不断地自我迭代，根据不同的情况，调整自己的心态、方法和目标。”

奥奥在德德家居的这些年，就是一个不断自我迭代的过程。刚开始做客服的时候，她只需要掌握基本的沟通技巧和产品知识。但随着公司的发展和客户需求的变化，她开始学习数据分析、团队管理、市场营销等知识。后来，为了适应市场的变化，她又开始学习投资理财、创业管理等内容。正是因为不断地自我迭代，她才能在工作中不断进步，从一个普通的客服成长为一名优秀的主管，甚至还尝试了创业。

“妈妈，什么是自我迭代呀？”

小宇好奇地问。

“自我迭代就是不断地提升自己，改变自己。”

奥奥解释道，“比如你以前不会画画，后来你报了绘画兴趣班，每天练习，慢慢地就会画画了，这就是自我迭代。再比如，你以前遇到困难会哭鼻子，现在你会自己想办法解决问题，这也是自我迭代。”

小宇听了，用力地点点头：“我知道了妈妈，我也要不断地自我迭代，变成更厉害的人。”

爬到山顶的时候，夕阳正好西下，金色的阳光洒在大地上，将远处的天空染成了绚丽的红色。小宇兴奋地欢呼起来，奥奥也露出了欣慰的笑容。她知道，人生的登山之旅还很长，未来还会遇到各种各样的困难和挑战，但只要保持自我迭代的能力，一步一个脚印地往上爬，就一定能看到更美的风景。

在下山的路上，奥奥还跟小宇讲了

“做人留一线，日后好相见”

的道理。“就像我们今天爬山，遇到其他游客的时候，要主动让路，互相帮助。