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第41章 狼性抉择（第2页）

张总见奥奥态度坚决，知道再纠缠下去也没用，只好起身告辞：“那行，奥奥主管你先忙，我改天再过来拜访。”

看着张总离开的背影，奥奥松了口气。她知道，在这个职场丛林里，到处都是看不见的陷阱。像张总这样的人，就像是披着羊皮的狼，表面上客客气气，实则一肚子算计。如果她稍微心软，或者贪图小便宜，就很可能掉进对方设下的陷阱里。她一直记得一句话：狼只会找狼。哪怕对方表面是一只兔子，但真正的老狼一眼就能看出她只是裹着兔子的外衣，实际有狼的心。而兔子和狼是没有合作空间的，狼只会把小兔子吃干抹净。她不想做那只被吃干抹净的小兔子，所以必须时刻保持警惕，坚守自己的原则。

张总的事情刚过去没多久，客服部内部又出现了新的问题。运营总监下达了新的考核指标，要求客服部的客户满意度在一个月内提升五个百分点，否则就要扣整个部门的绩效奖金。

这个指标一出来，客服部顿时炸开了锅。专员们纷纷抱怨：“这怎么可能啊！现在客户越来越挑剔了，能保持现有的满意度就不错了，还要提升五个百分点，简直是强人所难！”

“就是啊，要是完不成，咱们这个月的绩效奖金就没了，那可是好几千块钱呢！”

奥奥看着大家情绪低落，心里也很着急。她知道这个指标确实有难度，但既然已经下达了，就只能想办法完成。她召集大家开了个会，一起讨论提升客户满意度的办法。

“我觉得咱们可以优化一下回复话术，尽量让客户感受到咱们的诚意。”

小周提议道。

“光优化话术还不够，有些客户的问题比较复杂，咱们得提高解决问题的效率，不能让客户等太久。”

另一个专员说。

大家你一言我一语，提出了不少建议。奥奥把这些建议都记了下来，然后制定了详细的计划：每天早上花半小时培训大家的沟通技巧和问题解决能力，中午汇总上午的工单，分析存在的问题，下午安排专人跟进那些还没解决的复杂工单。

计划制定好后，大家开始按部就班地执行。一开始还挺顺利，可没过几天，奥奥就发现有些不对劲。有几个专员总是以各种理由推脱培训，还有人在跟进工单的时候敷衍了事。

她把其中一个叫李姐的专员叫到办公室：“李姐，最近培训你怎么总不来啊？还有你负责的那几个工单，客户反馈说跟进不及时，这可不是小事。”

李姐靠在门框上，一脸无所谓的样子：“奥奥主管，不是我不想去培训，实在是手头的工单太多了，忙不过来。而且那几个客户太难缠了，我跟他们说了好几次，他们还是不满意，我也没办法。”

奥奥皱了皱眉：“工单多可以跟我申请加派人手，但是培训不能不去。提升沟通技巧和问题解决能力，才能更好地处理工单，提高客户满意度。你要是一直这样敷衍，不仅会影响整个部门的考核，还会影响你自己的绩效。”

“绩效？”

李姐冷笑一声，“就算我再努力，那五个百分点也不一定能完成，到时候还不是一样扣奖金？我还不如省点力气呢。再说了，你是主管，拿的工资比我们高，这些事儿本来就该你多操心，凭什么让我们跟着受累？”

奥奥没想到李姐会说出这样的话，心里又气又无奈。她知道，李姐之所以会有这样的想法，是因为觉得完成指标的可能性不大，不想白白付出。可在奥奥看来，不管能不能完成，都得尽力去试。很多事情不是不要脸牺牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果连尝试的勇气都没有，连努力的行动都没有，那永远都不可能成功。

“李姐，我知道完成指标很难，但咱们不能就这么放弃。如果大家都像你这样想，那咱们这个月的绩效奖金肯定没了。而且就算最后没完成，至少咱们努力过，也知道问题出在哪里，下次再改进也有方向。你要是实在觉得压力大，可以跟我说说，咱们一起想办法解决，但是不能敷衍工作。”

奥奥耐着性子劝道。

李姐却根本听不进去：“反正我该做的都做了，剩下的就看你的了。我还有工单要处理，先走了。”

说完，不等奥奥回应，就转身离开了办公室。

看着李姐的背影，奥奥叹了口气。她知道，客服部里像李姐这样的人不在少数。他们就像是职场里的

“兔子”，只想着安稳度日，不愿意付出太多努力，遇到困难就退缩。而她自己，却想做一只

“狼”，在这个职场丛林里努力拼搏，争取更好的发展。可想要带着一群

“兔子”

一起变成

“狼”，实在是太难了。

第四章

意外的

“盟友”

就在奥奥为客服部的考核指标发愁的时候，市场部的主管陈默突然找了过来。陈默是个很干练的男人，做事雷厉风行，在公司里口碑不错。奥奥和他平时没什么交集，不知道他突然找自己有什么事。

“奥奥主管，听说你们客服部最近在为客户满意度的考核指标发愁？”

陈默开门见山，直接问道。

奥奥有些意外，点了点头：“是啊，运营总监要求一个月内提升五个百分点，难度很大。”