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第62章 在挣扎中觉醒波动人生（第2页）

奥奥听了钱老太的话，心里稍微舒服了一些。但她知道，这些话只能暂时安慰自己，内心的焦虑和迷茫，并没有真正消失。

这天下午，奥奥正在处理一份客户投诉报告，突然接到了一个陌生电话。

“喂，请问是奥奥主管吗？”

电话那头传来一个陌生男人的声音。

“我是，请问你是哪位？有什么事吗？”

奥奥疑惑地问。

“我是之前在你们德德家居买过沙发的客户，我叫张强。上次我的沙发送货延迟，是你帮我解决的，我还没好好谢谢你呢。”

男人笑着说。

奥奥想了想，终于记起来了。上个月，张强买了一套沙发，本来约定好周五送货，结果因为物流出了问题，延迟到了周日。张强很生气，打电话投诉，要求赔偿。奥奥当时协调了物流和仓库，不仅给张强道歉，还赠送了他一张价值

500

元的家居优惠券，张强才满意。

“原来是张先生啊，不用客气，这是我应该做的。”

奥奥说。

“不管怎么说，还是要谢谢你。”

张强说，“对了，我给你打电话，还有一件事想跟你商量。我最近开了一家家居店，想找一些靠谱的供应商，我觉得你们德德家居的产品和服务都不错，想跟你们合作，不知道你能不能帮我牵个线？”

奥奥愣了一下，她没想到张强会找她合作。她只是一个客服主管，负责处理客户咨询和投诉，跟供应商合作的事情，应该是采购部或者销售部负责的。

“张先生，谢谢你的认可。不过，我只是客服主管，负责供应商合作的是我们公司的采购部和销售部。我可以把你的需求反馈给他们，但是能不能合作，还要看他们的评估。”

奥奥诚实地说。

“我知道，我就是觉得你人不错，比较靠谱，所以想先跟你说说。”

张强说，“如果你能帮我跟采购部和销售部的人打个招呼，我会很感激的。以后要是合作成功了，我肯定不会忘了你。”

奥奥犹豫了一下，她知道，如果她帮张强牵线，要是合作成功了，说不定能得到一些好处。但她也明白，这不符合公司的规定，而且要是出了什么问题，她还要承担责任。

“张先生，不好意思，我不能这么做。”

奥奥说，“公司有公司的规定，我不能因为私人关系就破坏规定。不过，我会把你的需求正式反馈给采购部和销售部，他们会按照正常的流程来评估你的合作申请。”

张强听了，有些失望：“好吧，那我知道了。还是谢谢你啊，奥奥主管。”

挂了电话，奥奥心里有些复杂。她不是不想要好处，只是她知道，靠别人给的好处，是不长久的。就像钱老太说的，“等靠要，不如自己行”。只有自己有能力，有实力，才能真正立足。

她想起自己刚进公司的时候，也总想着靠别人。那时候，她什么都不懂，遇到问题就问同事，遇到困难就找领导。可后来她发现，同事们都有自己的工作，不可能一直帮她；领导也不可能一直关注她，只有自己主动去学习，主动去解决问题，才能不断进步。

有一次，公司来了一个大客户，要求定制一批家具，而且时间很紧迫。客服部需要跟设计部、生产部、物流部等多个部门协调，确保按时交货。当时的客服主管把这个任务交给了奥奥，奥奥很紧张，因为她从来没有处理过这么复杂的事情。

她一开始想靠其他部门的人主动配合，结果设计部说需要更多的时间设计图纸，生产部说原材料不够，物流部说没有合适的运输车辆。眼看交货时间越来越近，奥奥急得像热锅上的蚂蚁。

后来，她意识到，等靠要是没用的，只能靠自己。她主动去设计部，跟设计师沟通，了解设计过程中遇到的问题，然后帮他们协调资源；她去生产部，跟生产经理商量，看看能不能优先生产这批家具；她去物流部，跟物流主管一起找运输车辆。

那段时间，奥奥每天都加班到很晚，跑遍了公司的各个部门，终于在交货时间前，把所有事情都协调好了。客户收到家具后，非常满意，还特意给公司送了一面锦旗。奥奥也因为这件事，得到了领导的表扬，还涨了工资。

从那以后，奥奥就明白了

“等靠要，不如自己行”

的道理。在工作中，她不再依赖别人，而是主动去学习，主动去解决问题。她利用业余时间学习客服管理知识，考取了相关的证书；她深入了解公司的产品和业务，以便更好地为客户服务；她积极跟其他部门沟通，建立良好的合作关系。

也正是因为她的努力和主动，她才从一个普通客服，一步步做到了客服主管的位置。虽然这个职位不算高，但也是她靠自己的能力争取来的。

奥奥看着窗外，心里暗暗想：“虽然现在的我还有很多不足，虽然未来的路还很艰难，但我不会放弃。我会继续努力，提升自己的能力，靠自己的实力，去争取更好的生活。”

晚上下班回家，奥奥洗漱完，坐在梳妆台前，看着镜子里的自己。镜子里的女人，眼角有了细纹，皮肤也不如以前紧致，头发里还夹杂着几根白发。她今年

40

岁了，不知不觉，已经在德德家居待了

15

年。

这

15

年，从

25

岁到

40