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第131章 攻防（第2页）

级的，想着只是少量密封胶，不会有问题。”

“果然是这个问题！”

奥奥拍了下桌子，“b

级密封胶虽然符合国家标准，但异味比

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级重，密闭空间里味道会更明显，这就是业主投诉的根源！”

她立刻拿起电话打给林姐：“林姐，查到了，是安装辅料的问题，密封胶用错了等级，不是板材甲醛超标。”

“好，那解决方案调整一下。”

林姐的声音传来，“第一，现场检测甲醛含量，证明板材没问题；第二，所有

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批次使用

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级密封胶的衣柜，免费上门更换

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级密封胶，并且做除味处理；第三，给李姐和有投诉的业主额外赠送一次全屋甲醛检测服务，费用公司承担；第四，公开道歉，说明是安装流程的疏忽，承诺加强品控。”

“明白！”

奥奥挂了电话，立刻安排，“小周，你现在跟业主说清楚，是密封胶的问题，我们马上更换，并且现场检测板材甲醛，让他们放心。小张，联系安装部，调派最好的工人，带着

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级密封胶和除味剂，现在就去工厂，等检测结果出来就立刻上门处理。”

“奥奥姐，记者已经到工厂门口了，李姐带着十几个业主在跟工厂保安对峙呢！”

小周的电话里传来嘈杂的声音。

“我马上过去。”

奥奥抓起外套，拿起检测报告和笔记本，“所有细节我都记着，现场有任何问题，随时给我打电话。”

工厂门口已经围了不少人，十几个业主举着

“德德家居甲醛超标”

的牌子，李姐站在最前面，身边跟着两个扛着摄像机的记者。

“大家静一静！”

奥奥挤上前，手里高举着检测报告，“我是德德家居客服主管奥奥，今天的事情我来负责处理！”

“你负责？”

李姐冷笑一声，“你们的衣柜味道那么大，我家孩子都咳嗽了，你说怎么负责？”

“李姐，您先别生气。”

奥奥态度诚恳，“首先，我想跟大家说明，我们德德家居的板材都是符合国家

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级环保标准的，这是

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批次的原材料检测报告，大家可以看一下。”

她把检测报告递给李姐，又转向记者：“另外，我们今天带了专业的甲醛检测仪，现在就可以现场检测李姐家的衣柜甲醛含量，邀请李姐和记者朋友一起见证，检测结果实时公示。”

“谁知道你们的检测仪是不是做了手脚？”

有业主喊道，“我们只信第三方检测！”

“您放心，”

奥奥立刻回应，“我们已经联系了市质检院，第三方权威检测机构，三天内会给所有投诉的业主家里做免费检测，检测报告具有法律效力，如果确实存在甲醛超标，我们无条件退货退款，并且承担所有赔偿责任。”

她的话让现场的骚动平复了一些，李姐拿着检测报告翻看着，眉头依然紧锁：“就算板材没问题，那味道怎么解释？我天天开窗通风，味道还是散不去，这不是甲醛，难道是别的有害物质？”

“这正是我们要跟大家说明的。”

奥奥拿出小张刚送来的安装辅料清单，“经过我们核实，您家的衣柜在更换门板时，安装工人临时使用了

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级环保标准的密封胶，虽然

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级也符合国家标准，但异味释放量比我们常用的

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级密封胶要高，尤其是在密闭空间里，味道会更明显。”

她指着清单上的密封胶型号：“这是密封胶的检测报告，上面明确写着环保等级和异味释放量，大家可以对比一下