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第131章 攻防（第3页）

她指着清单上的密封胶型号：“这是密封胶的检测报告，上面明确写着环保等级和异味释放量，大家可以对比一下

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级和

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级的区别。我们已经联系了安装部，现在就带着

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级密封胶和除味剂过来，免费给您更换，并且做全面的除味处理，保证更换后异味完全消失。”

“这么说，是你们安装环节出了问题？”

记者立刻追问。

“是的，这是我们的疏忽。”

奥奥没有推卸责任，“我们的安装规范要求必须使用

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级密封胶，但这次因为工人的疏忽，临时更换了辅料，没有及时上报，这是我们品控管理的漏洞，我们向所有业主道歉。”

她深深鞠了一躬：“除了更换密封胶和免费检测，我们还会给所有

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批次的业主赠送一次全屋除味服务，并且延长质保期一年。对于给大家带来的困扰，我们再次表示诚挚的歉意。”

李姐看着奥奥手里的各种报告和解决方案，脸色缓和了一些：“你说的都是真的？更换密封胶之后，味道真的能消失？”

“我可以保证。”

奥奥眼神坚定，“如果更换后还有异味，您随时可以联系我，我们无条件退货，并且赔偿您的所有损失。这是我的联系方式，我

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小时开机。”

她把写有自己电话的纸条递给李姐，又转向其他业主：“各位业主，今天的事情给大家带来了不便，我们非常抱歉。现在我们可以先做现场检测，让大家放心，然后安排工人上门更换密封胶，有任何问题，大家都可以直接联系我，我一定第一时间处理。”

就在这时，林姐赶回来了，她径直走到业主面前，声音洪亮：“我是客服部主管林姐，今天的事情我负全责。刚才奥奥说的解决方案，我再补充一点：所有投诉的业主，我们额外赔偿每人

2000

元误工费，作为给大家的补偿。”

林姐的话让现场彻底安静下来，业主们相互对视，显然对这个解决方案很满意。李姐沉吟了一下，对身边的业主们说：“既然他们态度这么诚恳，又给出了具体的解决方案，咱们就先接受现场检测，看看结果再说。”

记者们也围了上来，开始拍摄检测过程。奥奥熟练地操作着甲醛检测仪，将探头伸进衣柜内部，屏幕上的数值很快稳定在

0。03mgm3，远低于国家规定的

0。1mgm3

标准。

“大家看，甲醛含量完全达标。”

奥奥指着检测仪屏幕，“这说明板材确实没有问题，异味主要来自密封胶。”

李姐凑近看了看，点了点头：“行，那你们现在就安排工人去我家更换密封胶，我倒要看看效果。”

“没问题，工人已经在门口了，现在就可以跟您去。”

奥奥立刻让小张联系的安装工人过来，“另外，其他业主如果需要更换，也可以现在登记，我们按顺序上门服务，今天之内全部处理完。”

一场剑拔弩张的投诉风波，就这样暂时平息了。记者们拍摄完现场情况，也没有再为难，只是表示会持续关注后续处理结果。

等业主和记者都离开后，林姐拍了拍奥奥的肩膀：“干得不错，这次多亏了你。”

“还是林姐您思路清晰，给出了关键的解决方案。”

奥奥笑着说，“我只是记着这些细节，帮您落实而已。”

林姐笑了：“咱们俩啊，就是缺一不可。我光有思路，记不住这些细节，你光有细节，有时候容易陷在里面看不到全局。这次要是没有你找到密封胶的问题，我可能还得走不少弯路。”

奥奥点点头，想起之前林姐跟她说过的话：“你啊，什么都记，比资料库还全，但有时候要学会抓重点。这次的事情，核心就是‘异味来源’，你抓住了这个核心，其他的细节才有意义。要是你一开始就陷在整理所有订单信息里，没时间去查密封胶的问题，咱们今天就被动了。”

“我明白。”

奥奥翻开笔记本，“之前我总觉得细节不能放过，什么都要记下来，有时候反而会忽略了最重要的事情。这次我才发现，解决了核心问题，其他的事情真的都迎刃而解了。”

“这就是集中力量办大事。”

林姐说，“时间是自己的，不能什么都想抓，死磕所有细节，那样精力不够，也不值当。咱们做客服管理，既要记得住细节，又要拎得清重点，这样才能应对各种突发情况。”

投诉风波暂时平息，但奥奥知道，事情还没结束。当天晚上，她和林姐留在办公室，整理后续的处理方案。

“已经登记的投诉业主有

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户，今天晚上能处理完

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户，剩下的明天上午全部处理完。”