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第18章 沙发维权风波（第3页）

小丽回了个流泪的表情。奥奥看着电脑屏幕上跳出的新工单提醒，深吸一口气点开。窗外的阳光正好，透过百叶窗在桌上投下一道道金线，落在那盆快要枯萎的多肉上，竟像是生出了一点新绿。

她拿起桌上的栗子剥开，甜香在舌尖散开。原来解决问题的滋味，比敷衍了事要踏实得多。

奥奥刚把栗子壳扔进垃圾桶，客服热线就响了。尖锐的铃声刺破办公室的宁静，小丽手忙脚乱地接起电话，脸上的笑容瞬间僵住。

“你们卖的什么破烂沙发！”

电话那头的女声像被点燃的炮仗，“才用了三个月就发霉了！黑黢黢的一大片，我儿子昨天差点舔到！”

小丽把话筒拿远了些，对着奥奥挤眉弄眼：“女士您先别激动，真皮沙发需要定期保养……”

“保养个屁！”

女人的声音陡然拔高，震得听筒嗡嗡作响，“我每周都用护理液擦，昨天突然发现靠背后面全是霉斑！你们是不是用了劣质皮料？”

奥奥示意小丽开免提，顺手抓起笔在便签本上记录。窗外的阳光不知何时被乌云遮住，办公室里顿时暗了下来。

“真皮家具发霉大多是环境潮湿导致的，”

小丽翻着客服手册，语气透着公式化的冷漠，“您家是不是住在一楼？或者最近经常下雨没关窗？”

“我住十八楼！”

女人气得破口大骂，“通风好得很！昨天维修工来看过，说是皮料本身有问题！你们必须给我换沙发！”

“女士，根据售后条款，”

小丽的指甲在桌面敲出急促的节奏，“使用不当造成的损坏不在保修范围内。您得证明是质量问题才行。”

“凭什么要我证明？”

女人的声音带着哭腔，“东西是你们卖的，现在出了问题不该你们举证吗？我看你们就是想耍赖！”

奥奥的笔尖在纸上顿了顿。她想起上周去仓库时，看见堆在角落的沙发包装上印着

“防潮处理”，可拆开的样品里并没有防潮剂。

“这是行业规定，”

小丽提高了音量，像是在跟谁赌气，“谁主张谁举证。您得找专业机构鉴定，证明是皮料质量问题我们才受理。”

“放屁！”

女人突然尖叫起来，“《消费者权益保护法》规定的是经营者举证！你们这点法律常识都没有还开什么店？我现在就去

投诉！”

电话被猛地挂断，听筒里传来忙音。小丽长长地舒了口气，瘫坐在椅子上：“现在的客户真是越来越难缠，一点常识都没有。”

奥奥却捏着便签本站了起来，上面

“霉斑位置：靠背后面”

几个字被笔尖戳得变了形。她走到仓库系统前输入型号，屏幕上弹出的进货记录显示，这批沙发的皮料供应商是上个月刚换的新厂家。

“查一下这个客户的订单，”

奥奥的声音有些发沉，“看看是不是这批新皮料的沙发。”

小丽不情愿地点开订单系统，手指在键盘上磨磨蹭蹭：“查到了……

7

月

12

号买的，确实是新款。”

她忽然想起了什么，脸色变得煞白，“对了，那个客户说她老公是律师。”

奥奥的心沉了下去。窗外的乌云越积越厚，豆大的雨点突然砸在玻璃上，发出噼里啪啦的声响。她抓起雨伞就往外走，高跟鞋在走廊里敲出急促的回音。

“奥主管您去哪？”

小丽在后面喊。

“去客户家看看。”

奥奥的声音消失在电梯口。

雨越下越大，车窗外的世界变得模糊不清。奥奥看着雨刷器左右摆动，忽然想起入职时张经理说的话：“客户就是上帝，但上帝也不能太任性。”

当时她还觉得这话挺幽默，现在却只觉得讽刺。

客户家在城东的高档小区，电梯里铺着地毯，墙上挂着欧式油画。开门的女人抱着个周岁左右的孩子，眼角还挂着泪痕。客厅的沙发上盖着块床单，掀开的瞬间，奥奥倒吸了一口凉气。

米灰色的真皮靠背上，蔓延着大片灰黑色的霉斑，像幅抽象的水墨画。最显眼的是靠近缝线的地方，霉斑已经渗透到皮革里面，形成一道道丑陋的黑痕。

“你看你看，”